為加強(qiáng)對(duì)昆明市遴選的縣以下藥品配送企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范藥品配送行為，提高配送效率，提升配送服務(wù)的滿意度，2017年10月，昆明市衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)15家縣以下藥品配送企業(yè)開展考核?，F(xiàn)將考核情況通報(bào)如下：
一、基本情況
本次考核結(jié)合2017年各藥品配送企業(yè)的工作開展情況，通過云南省藥品集中采購平臺(tái)中基本藥物集中采購交易系統(tǒng)（基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)）提取2017年1月—9月企業(yè)信用積分相關(guān)指標(biāo)，并開展?jié)M意度問卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)考核，綜合評(píng)價(jià)各藥品配送企業(yè)工作質(zhì)量、運(yùn)行效率和服務(wù)滿意度等,考核總分為100分。
二、考核結(jié)果
（一）配送企業(yè)信用積分考核結(jié)果（見附件1）
（二）滿意度調(diào)查結(jié)果
滿意度問卷調(diào)查由昆明市衛(wèi)生計(jì)生委統(tǒng)一制定藥品配送企業(yè)考核滿意度問卷調(diào)查表，每個(gè)縣（市）區(qū)對(duì)服務(wù)本地區(qū)的2個(gè)配送企業(yè)各完成20份滿意度問卷，通過問卷調(diào)查得分，評(píng)估各縣區(qū)對(duì)企業(yè)的滿意度。
本次調(diào)查共完成問卷733份。調(diào)查結(jié)果顯示，15家配送企業(yè)，滿意度得分最高為47.43分，最低為41.55分；在滿意度調(diào)查的10項(xiàng)指標(biāo)中，指標(biāo)“醫(yī)療機(jī)構(gòu)所需的藥品品種，配送企業(yè)能否滿足配送”的平均得分3.51分，低于4分；“配送人員服務(wù)態(tài)度情況（4.22分）”、“配送企業(yè)有無更改品種情況（4.30分）”、“遇到突發(fā)情況，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否能得到滿意答復(fù)（4.41分）”、“配送藥品是否有出現(xiàn)破損情況（4.49分）”和“醫(yī)療機(jī)構(gòu)咨詢相關(guān)問題能否解答（4.49分）”等5項(xiàng)指標(biāo)的平均得分低于4.5分（滿意度得分見附件2）。其中，分值較低的三項(xiàng)指標(biāo)得分情況如下：
1.“醫(yī)療機(jī)構(gòu)所需的藥品品種，配送企業(yè)能否滿足配送”指標(biāo)得分情況。
云南騰瑞醫(yī)藥有限公司(3.87分)、云南眾合藥業(yè)有限公司（3.4分）、云南醫(yī)藥工業(yè)銷售有限公司（3.25分）、云南康禾醫(yī)藥有限公司（3.16分）、云南東昌醫(yī)藥股份有限公司（3.14分）、云南鴻潤藥業(yè)有限公司（3.13分）、云南同豐醫(yī)藥有限公司（2.99分）、云南醫(yī)藥工業(yè)股份有限公司（2.6分）、云南東駿藥業(yè)有限公司（2.4分）等9家企業(yè)此項(xiàng)指標(biāo)平均得分均低于4分。云南云衛(wèi)藥事服務(wù)有限公司、云南佳能達(dá)醫(yī)藥有限公司、云南省醫(yī)藥有限公司、云南鴻翔一心堂藥業(yè)集團(tuán)公司、云南上藥醫(yī)藥有限公司、華潤昆明醫(yī)藥有限公司等6家企業(yè)在部分縣區(qū)的考核得分低于4分。
2.?“配送人員服務(wù)態(tài)度情況” 指標(biāo)得分情況。
云南鴻潤藥業(yè)有限公司（3.78分）、云南眾合藥業(yè)有限公司（3.83分）兩家企業(yè)此項(xiàng)指標(biāo)平均得分低于4分。云南康禾醫(yī)藥有限公司、云南騰瑞醫(yī)藥有限公司、云南東駿藥業(yè)有限公司、云南醫(yī)藥工業(yè)股份有限公司、云南鴻翔一心堂藥業(yè)集團(tuán)公司等5家企業(yè)在部分縣區(qū)的考核得分低于4分。
3.“配送企業(yè)有無更改品種情況” 指標(biāo)得分情況。
云南眾合藥業(yè)有限公司 （3.83分）、云南鴻潤藥業(yè)有限公司（3.78分）兩家企業(yè)此項(xiàng)指標(biāo)平均得分低于4分。云南康禾醫(yī)藥有限公司、云南騰瑞醫(yī)藥有限公司、云南東駿藥業(yè)有限公司、國藥控股云南有限公司、云南鴻翔一心堂藥業(yè)集團(tuán)公司等5家企業(yè)在部分縣區(qū)的考核得分低于4分。
（三）現(xiàn)場(chǎng)考核情況
依據(jù)《2017年昆明市藥品配送企業(yè)考核方案的通知》，市衛(wèi)生計(jì)生委和14個(gè)縣（市）區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局組織相關(guān)人員，通過聽匯報(bào)、座談交流，現(xiàn)場(chǎng)察看企業(yè)工作場(chǎng)所、藥品庫房及藥物儲(chǔ)備情況等方式對(duì)15家藥品配送企業(yè)開展現(xiàn)場(chǎng)考核。通過考核，全面了解各藥品配送企業(yè)的基本情況和存在問題，增進(jìn)了衛(wèi)生計(jì)生行政部門、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品配送企業(yè)之間的溝通和交流。
三、存在問題
（一）考核質(zhì)量有待提高
1.部分縣區(qū)未按時(shí)限完成滿意度問卷調(diào)查，個(gè)別縣區(qū)滿意度調(diào)查問卷質(zhì)量不高，未真實(shí)反映出實(shí)際情況。
2.各縣（市）區(qū)和配送企業(yè)能夠按照要求完成和配合完成考核工作，但一些縣區(qū)在現(xiàn)場(chǎng)考核完成后未提交專門的考核報(bào)告，不能對(duì)配送企業(yè)的工作情況作出全面評(píng)估。
（二）配送企業(yè)配送效率、服務(wù)質(zhì)量有待改進(jìn)
1.從現(xiàn)場(chǎng)考核情況來看，大部分配送企業(yè)庫存藥品品規(guī)品種較齊全，但一些藥品品種品規(guī)與采購平臺(tái)上所能選到的品種匹配度不高；部分企業(yè)藥品采購配送信息系統(tǒng)管理不規(guī)范，系統(tǒng)配送信息與實(shí)際配送信息不一致。
2.部分企業(yè)48小時(shí)到貨率，藥品入庫率較低?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)反映企業(yè)藥品配送不及時(shí)，尤其是對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的藥品配送不能滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需要，甚至存在部分急救藥品無法配送的情況。另外，由于配送企業(yè)與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通不暢，不能及時(shí)將采購信息告知基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致撤單率較高或出現(xiàn)企業(yè)擅自更改品種的情況。
3.部分企業(yè)送貨人員服務(wù)態(tài)度差，個(gè)別企業(yè)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)遇到突發(fā)情況時(shí)不能及解決存在的問題，服務(wù)質(zhì)量不高。
四、下一步工作要求
（一）配送企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化自身管理，加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)與人員培訓(xùn)，規(guī)范藥品配送行為。建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高中標(biāo)藥品特別是短缺應(yīng)急藥品的倉儲(chǔ)率。與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立良好的溝通聯(lián)系機(jī)制，不斷提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。
（二）各縣（市）區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局要注重對(duì)本地區(qū)藥品配送企業(yè)的協(xié)調(diào)與對(duì)接，及時(shí)解決藥品配送中存在的問題。
（三）各基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要規(guī)范藥品采購行為，加強(qiáng)藥品出入庫管理，提高臨床合理用藥水平。
附件下載
昆明市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)辦公室
2017年11月14日