??? 醫(yī)療保障工作是一項重要的民生工程，貫穿人的全生命周期?？h醫(yī)保局時刻以人民群眾的利益為出發(fā)點，不斷優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，扎實做好醫(yī)保信訪工作。
??? 一是強化組織領(lǐng)導，健全信訪機制。規(guī)范信訪流程，強化責任落實，明確各醫(yī)保部門和工作人員在信訪工作中的職責，充分發(fā)揮領(lǐng)導組織協(xié)調(diào)作用，形成自上而下、層層落實的責任機制，及時處置解決群眾反映問題，積極回應群眾關(guān)切，維護參保群眾合法權(quán)益。
??? 二是加強業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)質(zhì)效。定期開展醫(yī)保系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，培養(yǎng)更多懂政策、精業(yè)務(wù)的行家里手，準確解答民眾疑問；加強黨建品牌建設(shè)、持續(xù)認真落實窗口服務(wù)規(guī)范，對待群眾做到熱情、耐心、周到，用溫情和真情為群眾服務(wù)，盡最大可能避免或減少投訴事項。
??? 三是加大風險排查，減少信訪隱患。通過進醫(yī)院、進藥店、進社區(qū)等調(diào)查走訪的方式，及時回應和解決醫(yī)保領(lǐng)域存在的突出問題；對群眾來電來訪辦理情況進行回訪，主動排查群眾對醫(yī)保工作不滿意原因，做好政策解讀，把矛盾化解在基層、把問題解決在萌芽狀態(tài)。
??? 四是做好宣傳引導，暢通信訪渠道。把與群眾接觸頻繁的醫(yī)保大廳業(yè)務(wù)窗口、醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心等作為政策宣傳主陣地，并針對性開展政策宣傳活動，主動回應群眾關(guān)心的熱點、難點問題，提升參保群眾政策知曉率；暢通投訴咨詢渠道，及時處理群眾訴求，確保群眾反映的問題“件件有落實，事事有回應”。