??? 今年以來(lái)，池州市市場(chǎng)監(jiān)管局在服務(wù)窗口建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，以經(jīng)營(yíng)主體需求為導(dǎo)向，以提升政務(wù)服務(wù)效能為目標(biāo)，為醫(yī)藥企業(yè)及群眾構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)體系。
??? 打造“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”，創(chuàng)新服務(wù)模式。組織會(huì)客專場(chǎng)活動(dòng)，整合調(diào)配資源，圍繞準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)為初創(chuàng)企業(yè)提供精準(zhǔn)引導(dǎo)，提供集成服務(wù)、證前指導(dǎo)等服務(wù)套餐。自“創(chuàng)業(yè)會(huì)客廳”設(shè)立以來(lái)，已舉辦專場(chǎng)活動(dòng)2次，接待醫(yī)藥行業(yè)創(chuàng)業(yè)者30余人次，成功幫助6家企業(yè)解決創(chuàng)業(yè)初期的難題。
??? 開展“講業(yè)務(wù)，優(yōu)服務(wù)”，促進(jìn)服務(wù)提升。開展“講業(yè)務(wù)，優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干圍繞藥品監(jiān)管領(lǐng)域的法律法規(guī)、行政審批流程等重點(diǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入講解。通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)答疑等形式，讓窗口工作人員對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更全面、更深入的理解。今年以來(lái)，已開展活動(dòng)3次，窗口業(yè)務(wù)辦理的平均時(shí)長(zhǎng)縮短5%。
??? 設(shè)立“黨員先鋒崗”，強(qiáng)化服務(wù)作風(fēng)。設(shè)立“黨員先鋒崗”，主動(dòng)亮身份，作表率，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的宗旨，提升窗口服務(wù)形象，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量提升。截至目前，“黨員先鋒崗”人數(shù)已達(dá)窗口工作人員半數(shù)以上，服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“零沖突、零投訴、零舉報(bào)”。
??? 下一步，池州市市場(chǎng)監(jiān)管局將在提升服務(wù)效能的同時(shí)，切實(shí)為生物醫(yī)藥企業(yè)和群眾辦實(shí)事、解難題，為池州市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)積極力量。