??? 近年來，縣醫(yī)保局緊盯民生福祉，持續(xù)深化改革，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更加高效便捷。
??? 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，筑牢服務(wù)基礎(chǔ)。成立以主要負(fù)責(zé)人為組長的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確兩名班子成員分別負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)作風(fēng)和大廳效能建設(shè)。每月初召開工作例會，研究解決日常檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并對工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人和案例進(jìn)行通報表揚(yáng)。2024年10月，縣醫(yī)保局2名工作人員通過電話和網(wǎng)絡(luò)，花費(fèi)45分鐘遠(yuǎn)程幫助一位異地群眾及時解決了難題，當(dāng)事人返鄉(xiāng)后特意來到縣醫(yī)保局當(dāng)面表達(dá)感謝。
??? 加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。大力推行“綜合柜員制”，落實(shí)容缺、承諾辦理和幫辦代辦制度；制定《含山縣醫(yī)療保障服務(wù)大廳窗口考核辦法》，按月評選“月度之星”；實(shí)行大廳值班制度，每天一名班子成員帶領(lǐng)一名中層干部，在服務(wù)大廳進(jìn)行值班；建立大廳引導(dǎo)員制度，由干部職工輪流擔(dān)任，針對老、弱、病、殘、孕等特殊人群，及時上前引導(dǎo)，協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
??? 加強(qiáng)流程優(yōu)化，提升服務(wù)體驗(yàn)。進(jìn)一步優(yōu)化手工報銷流程，將手工報銷時限壓縮至15個工作日內(nèi)完成，相較規(guī)定的30個工作日，時長減少一半。大力推動機(jī)構(gòu)簽約、異地備案、慢性病申辦等業(yè)務(wù)線上辦理，2024年全縣“兩定”機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)協(xié)議100%網(wǎng)簽，異地就醫(yī)線上備案同比上年增加60%，慢性病線上申請同比上年增加65%。用心用情做好信訪工作，嚴(yán)格實(shí)行接、訪、辦、回閉環(huán)管理，近兩年各類信訪件大幅度減少，各類投訴咨詢件均在規(guī)定時限內(nèi)及時辦理，辦結(jié)率達(dá)100%。
??? 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)拓展，延伸服務(wù)觸角。不斷完善縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，縣醫(yī)保服務(wù)大廳按照國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，設(shè)置綜合服務(wù)窗口，實(shí)行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”。依托各鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳及村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，設(shè)置醫(yī)保服務(wù)窗口，將醫(yī)療救助對象手工報銷等17項(xiàng)、慢特病病種待遇網(wǎng)上申辦等12項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)分別下沉到鎮(zhèn)、村（社區(qū)）辦理。目前全縣8個鎮(zhèn)119個村（社區(qū)）均設(shè)置醫(yī)保窗口，其中14個村（社區(qū)）開通了醫(yī)保專網(wǎng)，4個省級和美鄉(xiāng)村精品示范村配置了自助查詢機(jī)、電腦、高拍儀等，群眾辦理業(yè)務(wù)更加方便。
??? 加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，凝聚服務(wù)力量。堅持以黨建引領(lǐng)醫(yī)保工作，圍繞“雙爭一提”，著力打造“醫(yī)保暖心黨旗紅”黨建服務(wù)品牌。設(shè)置服務(wù)窗口“黨員示范崗”，引導(dǎo)黨員干部亮身份、作承諾、當(dāng)表率。黨支部牽頭定期組織開展醫(yī)保小課堂，組織單位業(yè)務(wù)骨干和邀請相關(guān)專業(yè)老師進(jìn)行授課。加強(qiáng)對直接面向群眾的一線經(jīng)辦人員培訓(xùn)，打牢服務(wù)群眾的能力基礎(chǔ)。2024年，縣醫(yī)保局黨支部被縣委表彰為“全縣先進(jìn)基層黨組織”。