??? 更新理念，持續(xù)探索醫(yī)保服務新模式，讓為民服務更“新”。從參保群眾、企業(yè)和定點醫(yī)療機構視角出發(fā)，將“高效辦成一件事”理念融入醫(yī)保工作各方面、各環(huán)節(jié)，更新服務模式，加強信息化建設，增設自助機和電腦，現(xiàn)場網辦指導日均15件，指引辦事群眾自助辦理醫(yī)保業(yè)務，提高經辦效率；積極開展上門服務，通過預約，醫(yī)保工作人員上門為僵尸企業(yè)、行動不便的參保人等辦理醫(yī)保業(yè)務和答疑解惑，為參保單位提供醫(yī)保網廳操作指引，為定點醫(yī)療機構提供系統(tǒng)結算指導。
??? 打通壁壘，加快醫(yī)保服務集成辦理，讓群眾辦事更“易”。整合多部門相關高頻次服務事項，讓相關的政務服務事項從“一堆事”變?yōu)椤耙患隆?，推出新生兒出生一件事、退休一件事、身后一件事、軍人退役一件事?項“套餐”，打通部門和層級間壁壘，通過清事項、優(yōu)流程、減材料、壓時限，推動實現(xiàn)告知、申請、受理、辦理、辦結、反饋等經辦環(huán)節(jié)，線上“一網登陸、一次申報、一次辦結、一體反饋”，線下“一次申請、一窗受理、一次跑動、一體反饋”，切實減少群眾辦事環(huán)節(jié)、等待時間和跑動次數(shù)，提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。2024年已辦理相關事項105件。
??? 縮短距離，經辦下沉和智慧醫(yī)保相融合，讓醫(yī)保服務更“快”。線下有溫度，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經辦下沉，實現(xiàn)23項經辦服務事項下沉至11個鎮(zhèn)（街道）和166個村（社區(qū)），建設18個醫(yī)保工作服務站，打造15分鐘經辦服務圈，將醫(yī)保業(yè)務延伸至銀行網點，有效縮短醫(yī)保服務半徑；線上有速度，大力推進“一網通辦”，參保登記、長護待遇申請、異地就醫(yī)備案等多項醫(yī)保業(yè)務均能通過一體化政務服務平臺、四川醫(yī)保公共服務網上服務大廳、微信公眾號等多渠道全程網上經辦，真正做到辦業(yè)務“零見面”。