??? 為切實(shí)保障參保群眾的醫(yī)保待遇正常享受，方便群眾看病就醫(yī)，望江縣醫(yī)保局認(rèn)真謀劃、細(xì)致部署，強(qiáng)化“四能”謀準(zhǔn)抓實(shí)經(jīng)辦服務(wù)工作。
??? 優(yōu)化職能，厘清崗位職責(zé)?？h醫(yī)保局對(duì)照三定方案，全面梳理各股室職能職責(zé)、內(nèi)部管理事項(xiàng)，科學(xué)合理規(guī)劃各部門責(zé)任分工。堅(jiān)持瘦身與強(qiáng)體相結(jié)合，按照“一件事項(xiàng)由一個(gè)股室負(fù)責(zé)、同類事項(xiàng)一條線運(yùn)行”的思路，減少辦事環(huán)節(jié)，承擔(dān)性質(zhì)相近事項(xiàng)的股室集中辦公，形成工作合力，確保各責(zé)任人規(guī)范履職、全面履職、自主履職。
??? 善用智能，方便群眾辦事?？h醫(yī)保局運(yùn)用微信公眾號(hào)、安徽省醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)、皖事通、國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)等線上渠道，積極推行線上辦、掌上辦、在家辦，參保群眾可通過手機(jī)、電腦等智能設(shè)備完成異地就醫(yī)備案、慢性病申請(qǐng)、醫(yī)保相關(guān)信息查詢、醫(yī)保繳費(fèi)等高頻業(yè)務(wù)，做到“三個(gè)不用”，即：異地就醫(yī)備案“不用跑”，慢病證明材料“不用交”，了解醫(yī)保信息“不用搜”。截至2023年12月底，城鎮(zhèn)職工市域外異地就醫(yī)住院直接結(jié)算1383人次，城鄉(xiāng)居民市域外異地就醫(yī)住院直接結(jié)算14773人次。
??? 強(qiáng)化效能，提升辦事效率?？h醫(yī)保局在全省醫(yī)保系統(tǒng)中率先推出“辦不成事”反映窗口，對(duì)“辦不成的事”一幫到底，避免群眾多跑路、白跑路，為參保群眾受理各類“疑難雜癥”案件18件，辦結(jié)18件，群眾滿意度100%，進(jìn)一步打通服務(wù)群眾“最后一公里”。此外，縣醫(yī)保局將每個(gè)工作日的周二定為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，設(shè)立接訪辦公室，安排一名領(lǐng)導(dǎo)和一名經(jīng)辦人員全天熱心接待、細(xì)心登記、用心處理。
??? 激發(fā)動(dòng)能，增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)?？h醫(yī)保局通過季度談心談話制度，讓全體干職工營造出爭(zhēng)先恐后的局面，利用醫(yī)保趕集、春風(fēng)送政策等活動(dòng)契機(jī)，鼓勵(lì)干職工走出辦公室、走向群眾、了解群眾訴求、解答群眾疑惑、幫助群眾現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題，2023年共開展四下基層志愿服務(wù)活動(dòng)83場(chǎng)次，培訓(xùn)22000人次。