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序
號(hào)
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目標(biāo)
要求
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工作內(nèi)容及要求
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牽頭單位
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配合單位
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聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)
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完成時(shí)限
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一
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強(qiáng)化
組織
領(lǐng)導(dǎo)
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1.市局成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作專班，明確職責(zé)分工。
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辦公室
機(jī)關(guān)黨總支
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各處室、醫(yī)保中心
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宣七一
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3月15日前
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2. 各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）結(jié)合本地實(shí)際，制定加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施細(xì)則。
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辦公室
機(jī)關(guān)黨總支
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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3月底前
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二
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開(kāi)展
行風(fēng)
教育
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3. 鞏固和深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，采取集中授課、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等方式，開(kāi)展行風(fēng)學(xué)習(xí)教育。
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辦公室
機(jī)關(guān)黨總支
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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全年
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4. 對(duì)照部門(mén)職責(zé)和崗位職責(zé)，梳理存在問(wèn)題，找準(zhǔn)服務(wù)差距。
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辦公室
機(jī)關(guān)黨總支
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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3月底前
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三
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全面梳理清理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)
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5. 參照《浙江省醫(yī)療保障部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》的格式和事項(xiàng)，制定市級(jí)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，報(bào)省醫(yī)保中心備案。
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醫(yī)管處、市醫(yī)保中心
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市局各處室
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王 ?佳
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4月底前
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6.各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）制定縣級(jí)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，報(bào)市醫(yī)保中心備案。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）、醫(yī)保中心
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王 ?佳
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5月底前
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四
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減少證明材料和手續(xù)
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7. 法律行政法規(guī)設(shè)定的證明事項(xiàng)按法律行政法規(guī)的要求辦理；規(guī)章和規(guī)范性文件設(shè)定的證明事項(xiàng)，對(duì)可直接取消的，要作出決定，立即停止執(zhí)行；對(duì)應(yīng)當(dāng)取消但立即取消存在困難的，應(yīng)充分論證，廣泛征求社會(huì)公眾和各界意見(jiàn),并明確該事項(xiàng)取消期限。
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醫(yī)管處、市醫(yī)保中心
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王 ?佳
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4月底前
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8. 推進(jìn)三個(gè)“不得要求提交”：（1）可由本部門(mén)出具的；（2）可通過(guò)本部門(mén)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換獲取的；（3）可自行查驗(yàn)的材料。
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市醫(yī)保中心
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市局各處室；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王 ?佳
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4月
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五
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優(yōu)化規(guī)范醫(yī)療保障服務(wù)流程
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9. 按照“最多跑一次”領(lǐng)跑者的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展全市醫(yī)保經(jīng)辦“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)，制定更加優(yōu)化、全市統(tǒng)一的經(jīng)辦管理服務(wù)工作規(guī)程。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王???佳
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全年
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10. 推進(jìn)部門(mén)數(shù)據(jù)共享，落實(shí)“一件事”要求，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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丁新安
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上半年
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11. 所有醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都要編制辦事指南，列明設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件、辦事材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理地點(diǎn)、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等內(nèi)容，并向社會(huì)公開(kāi)。
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醫(yī)保中心
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市局各處室；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王??佳
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上半年
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六
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優(yōu)化城鄉(xiāng)經(jīng)辦服務(wù)體系
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12. 加快整合城鄉(xiāng)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)體系，積極探索與醫(yī)療保障統(tǒng)籌層次相適應(yīng)的經(jīng)辦服務(wù)體系。通過(guò)業(yè)務(wù)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、行政村（社區(qū)）平臺(tái)，縮短服務(wù)半徑，全力打造“醫(yī)保經(jīng)辦30分鐘服務(wù)圈”。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王??佳
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全年
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七
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積極創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式
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13. 優(yōu)化紹興智慧醫(yī)保信息系統(tǒng)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！保七M(jìn)線上線下深度融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體聯(lián)動(dòng)、全流程在線，做到線上線下一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“聚合辦”。
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醫(yī)保中心
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市局各處室；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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丁新安
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上半年
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14.積極推廣預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)，暢通優(yōu)先服務(wù)綠色通道。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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醫(yī)保中心
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王??佳
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上半年
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15. 積極推進(jìn)流動(dòng)就業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)網(wǎng)上辦理。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王??佳
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上半年
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16. 拓寬異地就醫(yī)備案渠道，提高異地就醫(yī)直接結(jié)算率。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王??佳
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上半年
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17. 推進(jìn)醫(yī)療電子票據(jù)的使用，逐步實(shí)現(xiàn)手工（零星）醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷網(wǎng)上辦理。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王佳
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上半年
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18.優(yōu)化完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)平臺(tái)賬號(hào)申領(lǐng)、耗材網(wǎng)上備案采購(gòu)申請(qǐng)等醫(yī)保系統(tǒng)部門(mén)間辦事事項(xiàng)及相關(guān)辦事流程。
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招采處
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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丁新安
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全年
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八
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規(guī)范行政執(zhí)法行為
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19.加大行政執(zhí)法人員培訓(xùn)力度，開(kāi)展多種形式的崗位練兵活動(dòng)，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、能力優(yōu)的業(yè)務(wù)骨干。
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基金監(jiān)管處
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辦公室
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丁新安
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全年
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20. 加強(qiáng)醫(yī)療保障行政執(zhí)法資格管理，落實(shí)行政執(zhí)法公示、全過(guò)程記錄和重大執(zhí)法決定法制審核“三項(xiàng)制度”，規(guī)范醫(yī)療保障行政執(zhí)法行為。
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基金監(jiān)管處
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辦公室
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丁新安
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全年
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九
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全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
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21.柜臺(tái)設(shè)置便民，配置自助服務(wù)設(shè)施。窗口功能劃分合理，推廣綜合柜員制，實(shí)行“一窗受理”，后臺(tái)分辦聯(lián)辦。
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醫(yī)保中心
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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王佳
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上半年
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22.規(guī)范窗口服務(wù)和值班崗位等人員文明用語(yǔ)、行為準(zhǔn)則、服務(wù)禮儀。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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醫(yī)保中心
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王佳
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4月
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23.推進(jìn)網(wǎng)上全流程辦理，符合辦理?xiàng)l件并提交材料齊全的報(bào)銷事項(xiàng)“最多跑一次”。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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醫(yī)保中心
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王佳
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上半年
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24.落實(shí)一次性告知制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，避免群眾來(lái)回跑腿。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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醫(yī)保中心
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王佳
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4月
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25.落實(shí)窗口帶班值班制度，推行場(chǎng)景監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，暢通咨詢、投訴舉報(bào)渠道，提高窗口服務(wù)滿意度。
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各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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醫(yī)保中心
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王佳
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上半年
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十
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實(shí)施“好差評(píng)”制度
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26. 制定紹興市醫(yī)療保障服務(wù)“好差評(píng)”制度，適時(shí)組織第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)滿意度評(píng)估，強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。
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辦公室
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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全年
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十一
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強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)價(jià)
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27.組織開(kāi)展“最佳服務(wù)舉措、最佳服務(wù)窗口、最佳服務(wù)標(biāo)兵、最佳服務(wù)案例”等“四個(gè)最佳”命名活動(dòng)，并通報(bào)表?yè)P(yáng)。
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辦公室
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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12月底前
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28.面向社會(huì)各界聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，不定期組織開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)。組織開(kāi)展社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)中存在的短板和問(wèn)題。
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辦公室
機(jī)關(guān)黨總支
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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全年
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十二
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強(qiáng)化執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)
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29.嚴(yán)格執(zhí)行廉政紀(jì)律和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制和制度建設(shè)，加大曝光力度，依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。
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辦公室
機(jī)關(guān)黨總支
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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全年
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十三
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強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)
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30.積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)社會(huì)反映的醫(yī)療保障服務(wù)中存在的突出問(wèn)題和輿情，及時(shí)妥善處理。
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辦公室
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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全年
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31.及時(shí)總結(jié)各地加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的有效做法，形成一批可復(fù)制、可推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，打造醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)品牌。
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辦公室
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市局各處室、醫(yī)保中心；各區(qū)、縣（市）醫(yī)保局（分局）
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宣七一
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12月底前
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