冀衛(wèi)醫(yī)函〔2019〕25號
各市（含定州、辛集市）衛(wèi)生健康委（局），中醫(yī)藥管理局，雄安新區(qū)管委會公共服務(wù)局，華北石油管理局、中國石油天然氣管道局衛(wèi)生處，省直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：
為深入落實(shí)《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃（2018—2020年）的通知》等文件要求，國家衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局聯(lián)合制發(fā)了《2019年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2019〕265號，以下簡稱《國家方案》），現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹落實(shí)。同時，為切實(shí)推進(jìn)《河北省改善患者就醫(yī)體驗(yàn)專項(xiàng)行動工作方案》（冀衛(wèi)發(fā)〔2019〕5號，以下簡稱《河北方案》）各項(xiàng)要求落地見效，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、提高認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各地各單位要充分認(rèn)識改善醫(yī)療服務(wù)行動、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要性和必要性，將進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃和改善患者就醫(yī)體驗(yàn)專項(xiàng)行動作為當(dāng)前和今后一個時期的重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行安排部署。二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加入全國醫(yī)院滿意度監(jiān)測平臺，動態(tài)監(jiān)測患者就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)感受，及時梳理匯總影響醫(yī)患滿意度的突出問題，制定工作措施，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。
二、強(qiáng)力推進(jìn)，確保改善醫(yī)療服務(wù)取得實(shí)效
以二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要圍繞《國家方案》和《河北方案》任務(wù)要求，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作落地落實(shí)。要著力推動醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理檢查等資料和信息共享；要持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)，不斷滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)舒適化的新需求；要不斷豐富日間醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，拓展日間服務(wù)的病種和服務(wù)類型；要著力提高老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足老年人群健康服務(wù)需求。省衛(wèi)生健康委和省中醫(yī)藥管理局將對各地各單位改善醫(yī)療服務(wù)情況進(jìn)行不定期的明察暗訪和指導(dǎo)檢查，對工作落實(shí)不到位的單位予以通報批評。
三、加強(qiáng)宣傳，樹立衛(wèi)生健康系統(tǒng)良好形象
各級衛(wèi)生健康行政部門和二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加大宣傳推廣力度，深入挖掘改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃和改善患者就醫(yī)體驗(yàn)專項(xiàng)行動典型案例，充分展示工作成果，牢固樹立行業(yè)形象，有效傳遞正能量。工作中發(fā)現(xiàn)的先進(jìn)典型和工作亮點(diǎn)，要及時形成書面材料報送省衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管處和省中醫(yī)藥管理局中醫(yī)處，突出典型材料將報送國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局和國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司。
醫(yī)政醫(yī)管處聯(lián)系人：王聰聰、王佳
聯(lián)系電話：0311-66165717，66165703
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省中醫(yī)藥管理局中醫(yī)處聯(lián)系人：呂釗
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河北省衛(wèi)生健康委 河北省中醫(yī)藥管理局
2019年5月14日