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各省轄市、濟源示范區(qū)和省直管縣（市）衛(wèi)生健康委、南陽市中醫(yī)藥發(fā)展局，省直各醫(yī)療機構：
為認真落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（國辦發(fā)﹝2020﹞45號）要求，解決好老年人在運用智能技術就醫(yī)等方面遇到的突出困難,進一步改善常態(tài)化疫情防控措施和老年人醫(yī)療服務，增強廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感，現(xiàn)就做好老年人就醫(yī)便利服務工作通知如下：
一、建立無健康碼綠色通道
二級以上醫(yī)療機構在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時,在醫(yī)院入口增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者、社會工作者等人員,幫助老年人進行健康碼查詢操作；協(xié)助沒有手機、或確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學史調(diào)查,縮短老年人在診區(qū)外等候時間。
二、建立便捷就醫(yī)綠色通道
各級醫(yī)療機構要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種預約掛號方式,暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代為老年人預約掛號的渠道。在做好非急診全面預約的基礎上，根據(jù)老年人就醫(yī)實際情況,為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務。2021年1月底前，二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構要全部開設為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務的綠色通道。
三、優(yōu)化老年人互聯(lián)網(wǎng)+就醫(yī)服務
各級醫(yī)療機構要針對老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能。推進網(wǎng)上就醫(yī)服務與醫(yī)療機構自助掛號、取號叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯(lián)通，優(yōu)化線下線上一體化服務，方便老年人就醫(yī)。
四、完善日常健康管理服務
基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要規(guī)范做好基本公共衛(wèi)生服務和家庭醫(yī)生簽約服務，探索建立高齡、空巢、失能等重點老年群體的走訪探視制度，在科學評估基礎上做好上門巡診、精神慰藉、家庭病床等服務，幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導，滿足居家老年人的個性化健康需求。整合醫(yī)療衛(wèi)生信息化服務資源，健全“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務體系，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，做好老年人常見病、慢性病復診和健康管理等服務。
五、完善預約轉(zhuǎn)診工作機制
二級以上醫(yī)療機構要進一步擴大家庭醫(yī)生預約號源數(shù)量，方便老年患者就近預約掛號，并對轉(zhuǎn)診老年患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。鼓勵有條件的醫(yī)療機構與養(yǎng)老機構建立醫(yī)養(yǎng)結合協(xié)作關系，或開通預約就診綠色通道，為入住老年人提供預約就診、急診急救以及醫(yī)療巡診、健康咨詢、健康管理、養(yǎng)生保健、康復指導等服務，確保入住老年人病有所醫(yī)、及時救治。
六、加強督促落實
各地各單位要高度重視老年人在運用智能技術掛號就醫(yī)等方面遇到的突出困難，切實做好老年人就醫(yī)便利服務工作。要結合實際盡快制定具體實施方案，明確細化具體措施。要根據(jù)醫(yī)療服務具體場景，盡快進行個案排查，并提出有針對性的解決方案。要梳理落實《實施方案》過程中發(fā)現(xiàn)的重點難點問題，對本部門、本單位無法及時有效解決的，要及時上報。
請各地衛(wèi)生健康委于2020年12月25日前將本轄區(qū)老年人就醫(yī)便利服務實施方案和工作推進情況報送至省衛(wèi)生健康委老齡健康處。
聯(lián)系人：鄭冬冬 朱聲永
電 話：0371-85961205 85963355
郵 箱：hnslljkc@163.com
河南省衛(wèi)生健康委 河南省中醫(yī)管理局
2020年12月15日
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