各縣（區(qū)）衛(wèi)生健康委，市屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)： ?
現(xiàn)將《銅陵市持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真組織實(shí)施。委有關(guān)科室和單位要依據(jù)分工（隨文標(biāo)注）加強(qiáng)工作督導(dǎo)，推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)政策措施落實(shí)到位，取得實(shí)效。?
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銅陵市持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)?
為建立健全常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，不斷改善人民群眾就醫(yī)感受，增強(qiáng)醫(yī)改獲得感，逐步實(shí)現(xiàn)改善醫(yī)療服務(wù)“十大目標(biāo)”，根據(jù)《安徽省2018-2020年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》、改善醫(yī)療服務(wù)基本要求66條等文件精神，制定本實(shí)施意見(jiàn)。?
一、工作目標(biāo)?
在落實(shí)66條改善醫(yī)療服務(wù)基本要求基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院信息化、智慧化建設(shè)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展，推進(jìn)診療資源整合、流程優(yōu)化和模式創(chuàng)新，將以患者為中心的理念貫穿到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)、全流程，讓患者全程感受到誠(chéng)信友善、耐心細(xì)致、慰藉幫助、更有溫度的人文關(guān)懷，推動(dòng)我市公立醫(yī)院逐步實(shí)現(xiàn)改善醫(yī)療服務(wù)十大目標(biāo)(“兩少八更加”)。?
二、實(shí)現(xiàn)路徑?
（一）看病少排隊(duì)。科學(xué)建立預(yù)約診療制度，優(yōu)化預(yù)約診療流程，擴(kuò)大分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，多措并舉縮短掛號(hào)、就診排隊(duì)等候時(shí)間。?
1.建立完善預(yù)約診療制度。三級(jí)醫(yī)院實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療，逐步擴(kuò)大分時(shí)段預(yù)約比例，預(yù)約時(shí)段精確到1小時(shí)以內(nèi)，力爭(zhēng)達(dá)到30分鐘以內(nèi)。依托和完善全省便民服務(wù)平臺(tái)，支持診間、電話、自助機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)端等多途徑預(yù)約方式，醫(yī)院普通、專(zhuān)科和專(zhuān)家門(mén)診號(hào)源網(wǎng)上開(kāi)放比例提高到80％以上。優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留診療號(hào)源，對(duì)預(yù)約、轉(zhuǎn)診患者設(shè)置綠色通道。建立退號(hào)與爽約管理機(jī)制，優(yōu)化停診、替診的通知反饋及重新預(yù)約安排。鼓勵(lì)開(kāi)展門(mén)診取藥、門(mén)診治療、住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)，提高就診便利性。(醫(yī)政醫(yī)管科、規(guī)信財(cái)科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科，排位最前的為牽頭科室，其它依職責(zé)分別負(fù)責(zé)，下同)?
2.推進(jìn)區(qū)域就診“一卡通”。基于區(qū)域全民健康信息平臺(tái)，加強(qiáng)居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)患者使用電子健康卡在任一醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，逐步實(shí)現(xiàn)全市“一卡通”。緊密型醫(yī)共(聯(lián))體和城市醫(yī)療集團(tuán)應(yīng)當(dāng)率先實(shí)現(xiàn)“一卡通”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。(規(guī)信財(cái)科、信息中心)?
3.擴(kuò)大智慧醫(yī)療服務(wù)。二級(jí)以上醫(yī)院逐步開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下醫(yī)療服務(wù)有效銜接。三級(jí)醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，提供常態(tài)化的遠(yuǎn)程診療服務(wù)?？h級(jí)醫(yī)院上聯(lián)三級(jí)醫(yī)院，下聯(lián)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，推廣“基層檢查、上級(jí)診斷”服務(wù)模式?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。加強(qiáng)以電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評(píng)估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐。應(yīng)用智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識(shí)別、患者生命體征集中監(jiān)測(cè)等新手段，提高診療效率。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理等信息化和智能化。(規(guī)信財(cái)科、醫(yī)政醫(yī)管科、基衛(wèi)科、中醫(yī)管理科)?
（二）檢查少跑腿。通過(guò)檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約、診間預(yù)約等為患者統(tǒng)籌安排各類(lèi)檢查，全面推行檢查檢驗(yàn)報(bào)告電子化，提供報(bào)告單網(wǎng)上查詢、移動(dòng)推送、短信提醒等服務(wù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程影像、心電、病理等診斷服務(wù)及檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。?
4.檢查檢驗(yàn)集中分時(shí)預(yù)約。二級(jí)以上醫(yī)院對(duì)單個(gè)檢查項(xiàng)目由診間或自助預(yù)約，多個(gè)檢查項(xiàng)目或有復(fù)雜告知的檢查項(xiàng)目由診間或統(tǒng)一的預(yù)約中心預(yù)約，盡量將各項(xiàng)檢查預(yù)約項(xiàng)目安排在一次性完成。三級(jí)醫(yī)院對(duì)B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡等采取分時(shí)段預(yù)約檢查并精確到1小時(shí)以內(nèi)，分時(shí)段預(yù)約檢查占總檢查量的60％以上。(醫(yī)政醫(yī)管科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
5.推動(dòng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果電子化和互認(rèn)。二級(jí)以上醫(yī)院提供網(wǎng)上查詢、移動(dòng)推送等不少于2種查詢結(jié)果的方式。醫(yī)院通過(guò)省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)共(聯(lián))體內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、病理檢查等資料和信息共享，實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。(醫(yī)政醫(yī)管科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
（三）急救更高效。基于胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等“五大中心”構(gòu)建急危重癥患者救治體系，建立院前急救與院內(nèi)急診信息共享、無(wú)縫銜接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)急危重癥患者快速、高效、高質(zhì)量醫(yī)療救治?
6.完善急救網(wǎng)絡(luò)。統(tǒng)籌轄區(qū)內(nèi)院前急救體系和醫(yī)療機(jī)構(gòu)“五大中心”建設(shè)，形成一體化網(wǎng)絡(luò)，建立院前急救與院內(nèi)急診信息互通系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)實(shí)時(shí)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。救護(hù)車(chē)配置應(yīng)滿足胸痛、卒中等病人救治需要，至少配備一輛新生兒專(zhuān)用救護(hù)車(chē)，滿足急危重癥新生兒救治需要。三級(jí)醫(yī)院逐步實(shí)行急診分診制度。(醫(yī)政醫(yī)管科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
7.建設(shè)“五大中心”。符合條件的二級(jí)以上醫(yī)院建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。加強(qiáng)與院前醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)配合，建立院內(nèi)多學(xué)科分工協(xié)作及診療機(jī)制，確定牽頭部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)急診患者全程管理及有效救治、快速會(huì)診和迅速轉(zhuǎn)運(yùn)。(醫(yī)政醫(yī)管科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
（四）住院更省心。推行出入院“一體化”管理服務(wù),設(shè)立入院準(zhǔn)備中心，在病區(qū)提供出院綜合服務(wù)，推進(jìn)多學(xué)科聯(lián)合診療和急慢分治，實(shí)現(xiàn)醫(yī)共(聯(lián))體內(nèi)順暢雙向轉(zhuǎn)診和接續(xù)醫(yī)療服務(wù)。?
8.提供“一站式”入院服務(wù)。三級(jí)醫(yī)院設(shè)立入院準(zhǔn)備中心，“一站式”辦理住院預(yù)約、入院繳費(fèi)、入院檢查檢驗(yàn)安排等事項(xiàng)。有條件的醫(yī)院可在中心開(kāi)展檢查、檢驗(yàn)、麻醉前會(huì)診等服務(wù)。下級(jí)醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院符合入院指征的轉(zhuǎn)入患者，上級(jí)醫(yī)院應(yīng)通過(guò)綠色通道優(yōu)先安排入院。(醫(yī)政醫(yī)管科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
9.推廣多學(xué)科診療。三級(jí)醫(yī)院要針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診，建立多學(xué)科聯(lián)合診療和查房制度。探索建立疑難復(fù)雜專(zhuān)病臨床診療中心。推進(jìn)中醫(yī)多專(zhuān)業(yè)聯(lián)合診療、中醫(yī)綜合治療和經(jīng)典病房試點(diǎn)工作。(醫(yī)政醫(yī)管科、中醫(yī)管理科)?
10.推行日間診療服務(wù)。三級(jí)醫(yī)院積極開(kāi)展日間手術(shù)，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時(shí)間。有條件的三級(jí)醫(yī)院設(shè)置日間病房、日問(wèn)治療中心，提供日間化療等服務(wù)。醫(yī)共(聯(lián))體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。(醫(yī)政醫(yī)管科、基衛(wèi)科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
11.提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)共(聯(lián))體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，醫(yī)療機(jī)構(gòu)間以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以患者為中心提供診斷、治療、康復(fù)、護(hù)理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù);以信息化為手段，形成患者有序流動(dòng)、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。(醫(yī)政醫(yī)管科、基衛(wèi)科、中醫(yī)管理科)?
（五）診療更規(guī)范。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制和醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范，使用適宜診療技術(shù)和藥物，因病施治，杜絕隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，做到合理治療、合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。?
12.推進(jìn)臨床路徑管理。實(shí)行臨床路徑管理信息化，提高住院患者臨床路徑管理比例，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立醫(yī)共(聯(lián))體內(nèi)一體化臨床路徑。(醫(yī)政醫(yī)管科、中醫(yī)管理科)?
13.提高規(guī)范化診療水平。采取處方負(fù)面清單管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)、抗生素使用、輔助用藥、耗材使用管理等制度。建立健全對(duì)輔助用藥、醫(yī)院超常使用藥品和高值醫(yī)用耗材等跟蹤監(jiān)控制度，以及以基本藥物為重點(diǎn)的臨床用藥綜合評(píng)價(jià)體系。加強(qiáng)中藥飲片合理應(yīng)用監(jiān)管，建立中藥飲片處方專(zhuān)項(xiàng)點(diǎn)評(píng)制度。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價(jià)和醫(yī)藥費(fèi)用明細(xì)清單制度，實(shí)行價(jià)格公示、規(guī)范收費(fèi)。(醫(yī)政醫(yī)管科、規(guī)信財(cái)科、基衛(wèi)科、中醫(yī)管理科)?
（六）護(hù)理更周到。鞏固完善基礎(chǔ)護(hù)理，提升專(zhuān)科護(hù)理能力，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，打造護(hù)工生活照護(hù)體系，為患者提供舒心方便的護(hù)理服務(wù)。?
14.推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。二級(jí)以上醫(yī)院逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋，推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉。加大專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)培養(yǎng)力度，不斷提高護(hù)理水平。建立完善制度，規(guī)范提供護(hù)工生活照護(hù)。(醫(yī)政醫(yī)管科、基衛(wèi)科、中醫(yī)管理科)?
15.探索延續(xù)護(hù)理。二級(jí)以上醫(yī)院要為合作的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)，探索為有特殊需求的出院患者提供家庭訪視?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)探索為患者提供上門(mén)護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。(醫(yī)政醫(yī)管科、基衛(wèi)科、中醫(yī)管理科)?
（七）配藥更方便。推動(dòng)醫(yī)院門(mén)診“智慧藥房”建設(shè)統(tǒng)一縣域內(nèi)藥品供應(yīng)目錄，實(shí)行慢性病長(zhǎng)處方，開(kāi)展中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務(wù)。?
16.推廣藥學(xué)服務(wù)。二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師為患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合理用藥，重點(diǎn)為慢病簽約患者提供用藥指導(dǎo)。中醫(yī)醫(yī)院根據(jù)患者需求提供中藥用藥加工、代煎和配送等服務(wù)，推廣“智慧中藥房”，提高中藥飲片、成方制劑等藥事服務(wù)水平。(醫(yī)政醫(yī)管科、中醫(yī)管理科)?
17、做好用藥銜接。加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核。統(tǒng)一縣域內(nèi)藥品供應(yīng)目錄，實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)和配送。按照慢病長(zhǎng)處方管理有關(guān)要求，醫(yī)生對(duì)申請(qǐng)患者進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)，每次可開(kāi)具12周以內(nèi)相關(guān)藥品，并給予患者相關(guān)藥品儲(chǔ)存、病情監(jiān)測(cè)、不適隨診提醒等。(醫(yī)政醫(yī)管科、基衛(wèi)科、中醫(yī)管理科)?
（八）結(jié)算更便捷。加強(qiáng)醫(yī)保、商保、銀聯(lián)、第三方支付機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，實(shí)行醫(yī)?？āy行卡、微信、支付寶等多元化繳費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)自助結(jié)算、診間結(jié)算、床邊結(jié)算和移動(dòng)終端醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。?
18.完善結(jié)算系統(tǒng)。二級(jí)以上醫(yī)院提供線下、線上實(shí)名認(rèn)證服務(wù)，支持居民身份證、社會(huì)保障卡、電子健康卡等多種身份識(shí)別方式。(規(guī)信財(cái)科)?
19.增加結(jié)算方式。二級(jí)以上醫(yī)院門(mén)診、病房提供自助結(jié)算、診間結(jié)算、病區(qū)(或床邊)結(jié)算、移動(dòng)終端結(jié)算等不少于3種費(fèi)用結(jié)算方式。對(duì)住院患者逐步推行“先診療后付費(fèi)”。(規(guī)信財(cái)科)?
（九）服務(wù)更體貼。尊重患者的知情同意權(quán)、醫(yī)療選擇權(quán)及民族、宗教和風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)個(gè)人隱私。推廣醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)，在便民惠民服務(wù)基礎(chǔ)上，延伸提供生活、法務(wù)、援助等支持服務(wù)。?
20.提供醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)。三級(jí)醫(yī)院和有條件的二級(jí)醫(yī)院設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門(mén)或崗位，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛(ài)心的社會(huì)人士等，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)，加強(qiáng)志愿者崗前及日常培訓(xùn)與考核。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供預(yù)約診療志愿者服務(wù)。(醫(yī)政醫(yī)管科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
21.改善患者服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要不斷改善設(shè)施環(huán)境，做到標(biāo)識(shí)清晰，布局合理。重點(diǎn)提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況，探索預(yù)約停車(chē)等服務(wù)。三級(jí)醫(yī)院積極創(chuàng)造條件在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。完善私密性保護(hù)設(shè)施，加強(qiáng)患者隱私保護(hù)。(醫(yī)政醫(yī)管科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
（十）溝通更順暢。完善醫(yī)患溝通相關(guān)制度和工作機(jī)制，合理設(shè)置相應(yīng)場(chǎng)所，通過(guò)多種途徑提供集溝通、咨詢、投訴、調(diào)解為一體的醫(yī)患服務(wù)。?
22.設(shè)立投訴溝通中心。制定完善醫(yī)患溝通相關(guān)制度，合理設(shè)置相應(yīng)的辦公場(chǎng)所，配備具有一定醫(yī)學(xué)背景的專(zhuān)職人員，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)。提供電話、手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)、意見(jiàn)箱等多種投訴途徑。建立醫(yī)務(wù)人員、窗口服務(wù)人員服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度。(醫(yī)政醫(yī)管科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
三、推進(jìn)措施?
通過(guò)建立健全“四監(jiān)督一考核”常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，持續(xù)深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)。?
（一）暗訪督查常態(tài)化。按照“突出重點(diǎn)、持續(xù)加壓、上下聯(lián)動(dòng)、全面覆蓋”的要求，對(duì)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行不打招呼、不亮身份、直奔診療區(qū)域、直接訪問(wèn)患者的常態(tài)化暗訪督查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通報(bào)，實(shí)行清單管理、限時(shí)整改、跟蹤問(wèn)效、對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，所有問(wèn)題的整改情況在后續(xù)暗訪中進(jìn)行“回頭看”，不整改到位不放過(guò)。(醫(yī)政醫(yī)管科、綜合監(jiān)督科、中醫(yī)管理科，衛(wèi)生監(jiān)督局)?
（二）社會(huì)監(jiān)督常態(tài)化。組建衛(wèi)生健康行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督專(zhuān)員隊(duì)伍，市衛(wèi)健委選取15名，各縣(區(qū))選聘10名左右，全市形成50名衛(wèi)生健康行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督專(zhuān)員隊(duì)伍，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行全方位常態(tài)化社會(huì)監(jiān)督。充分發(fā)揮第三方監(jiān)督作用，全方位、多層次、多視角對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員工作進(jìn)行審視和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反映情況、傳達(dá)訴求、提出建議，促進(jìn)形成衛(wèi)生健康行業(yè)社會(huì)監(jiān)督新格局。(醫(yī)政醫(yī)管科、綜合監(jiān)督科、中醫(yī)管理科)?
（三）滿意度評(píng)價(jià)常態(tài)化。在現(xiàn)有的滿意度調(diào)查基礎(chǔ)上，逐步轉(zhuǎn)為依托全國(guó)醫(yī)院滿意度在線監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)全市二級(jí)以上公立醫(yī)院按季度開(kāi)展職工和患者滿意度調(diào)查，常態(tài)化通報(bào)和發(fā)布公立醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。二級(jí)以上公立醫(yī)院要在候診區(qū)、診療區(qū)(診室門(mén)口、住院病區(qū))各類(lèi)窗口、分診臺(tái)、護(hù)士工作站等患者集中地點(diǎn)的顯要位置，張貼滿意度調(diào)查二維碼海報(bào)，在門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等顯著位置設(shè)置滿意度調(diào)査二維碼，提示完成滿意度問(wèn)卷調(diào)查，保證調(diào)查有效樣本要求。(醫(yī)政醫(yī)管科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
（四）查處通報(bào)常態(tài)化。聚合行政管理、醫(yī)療質(zhì)控、監(jiān)督執(zhí)法、社會(huì)監(jiān)督、來(lái)信來(lái)訪、紀(jì)檢監(jiān)察等多方力量，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)記分制度，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)綜合監(jiān)管，對(duì)醫(yī)療服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行常態(tài)化查處通報(bào)。建立健全醫(yī)院行風(fēng)和改善就醫(yī)感受動(dòng)態(tài)排名制度，對(duì)排名靠后且整改不力的醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，對(duì)排名連續(xù)靠后的予以問(wèn)責(zé)。(醫(yī)政醫(yī)管科、綜合監(jiān)督科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
（五）全面實(shí)施公立醫(yī)院績(jī)效考核。建立完善公立醫(yī)院績(jī)效考核體系，全面開(kāi)展三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核，逐步將二級(jí)公立醫(yī)院納入績(jī)效考核范圍。充分發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)約束作用，引導(dǎo)和推動(dòng)全市公立醫(yī)院功能定位進(jìn)一步落實(shí)，黨的建設(shè)不斷加強(qiáng)，內(nèi)部管理更加規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)整體效率有效提升，行業(yè)作風(fēng)和患者就醫(yī)感受全面改善。(醫(yī)政醫(yī)管科、辦公室、機(jī)關(guān)黨委、規(guī)信財(cái)科、體改科、疾控科、婦幼科、中醫(yī)管理科)?
四、工作要求?
（一）提高認(rèn)識(shí)，提升組織力。持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)是深化醫(yī)改的重要任務(wù)，社會(huì)關(guān)注度高，各縣（區(qū)）各單位要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，認(rèn)真謀劃，周密部署，精心組織實(shí)施。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)照改善醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)和措施要求，對(duì)醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行全面評(píng)估，堅(jiān)持“問(wèn)題導(dǎo)向、患者視角”，制定具體實(shí)施方案，列出任務(wù)清單、措施清單、責(zé)任清單以及時(shí)間表和路線圖，從突出問(wèn)題抓起，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善，確保取得實(shí)效。?
（二）協(xié)調(diào)推進(jìn)，提升服務(wù)力。各縣（區(qū)）各單位要結(jié)合實(shí)際，全面推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的級(jí)別類(lèi)別、基礎(chǔ)設(shè)施條件、信息化水平、工作基礎(chǔ)等狀況進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)找出影響醫(yī)療服務(wù)和患者就醫(yī)感受的突出問(wèn)題及癥結(jié)所在，著力解決問(wèn)題，加快補(bǔ)齊短板。緊密結(jié)合公立醫(yī)院綜合改革，轉(zhuǎn)變體制機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，使改善醫(yī)療服務(wù)的力度不斷加大、內(nèi)容不斷深入、質(zhì)量不斷提升。?
（三）選樹(shù)典型，提升行動(dòng)力。市衛(wèi)健委將選取工作基礎(chǔ)較好、成效顯著的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，培育改善醫(yī)療服務(wù)先進(jìn)典型，積極參與改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)擂臺(tái)賽活動(dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展評(píng)選改善醫(yī)療服務(wù)示范科室(部門(mén))、示范崗位、示范個(gè)人活動(dòng)，充分發(fā)揮典型引路、示范帶動(dòng)作用。廣泛宣傳改善醫(yī)療服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)、主要措施和工作成效，宣傳先進(jìn)典型，積極引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，增強(qiáng)人民群眾和醫(yī)務(wù)人員的信心，為持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。?
（四）深化改革，提升聚合力。各縣（區(qū)）各單位要將持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)與深化醫(yī)改同部署、同推進(jìn)，堅(jiān)持改革改善兩手抓，以改革促改善，以改善增強(qiáng)人民群眾對(duì)醫(yī)改的獲得感。要大力推進(jìn)分級(jí)診療、現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設(shè)，不斷深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和薪酬制度改革，為持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件。加強(qiáng)總結(jié)評(píng)估，將切實(shí)有效的政策措施固定化，形成醫(yī)院工作制度，不斷鞏固和擴(kuò)大工作成果。?