第一章 ?總 則
第一條 ?為建立有序、規(guī)范的醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品交易申（投）訴處理機(jī)制，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益，確保全省藥品交易工作的健康運(yùn)行，根據(jù)《廣東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)非基本藥物交易辦法（試行）》等相關(guān)文件，制定本辦法。
第二條 ?本辦法適用于參加廣東省藥品交易的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。
第二章 ?申（投）訴的范圍
第三條 ?申（投）訴范圍：
（一）對(duì)報(bào)名品種的質(zhì)量層次、價(jià)格、競(jìng)價(jià)分組等方面存在異議、疑問(wèn)的；
（二）對(duì)掛牌交易品種的入市價(jià)、交易價(jià)和最高臨時(shí)零售價(jià)等有異議的；
（三）醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)供貨和配送有異議的；
（四）其他與藥品交易工作相關(guān)的事項(xiàng)。
第四條 ?有下列情形之一的申（投）訴，不予受理：
（一）申（投）訴事項(xiàng)不明確；
（二）不符合申（投）訴范圍的；
（三）對(duì)同一申（投）訴事項(xiàng)已進(jìn)行處理并回復(fù)，申（投）訴人未能提供新的證明材料的；
（四）申（投）訴材料未加蓋申（投）訴單位公章或個(gè)人簽名的。
第三章 ?申（投）訴的遞交和受理
第五條 ?凡在藥品交易工作中需要申（投）訴的問(wèn)題或材料，必須以書(shū)面形式或通過(guò)第三方藥品電子交易平臺(tái)實(shí)名提交，由省藥品交易機(jī)構(gòu)匯總整理。
第六條 ?藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)申（投）訴時(shí)，申（投）訴人應(yīng)持相關(guān)證件，要求由被授權(quán)人遞交的申（投）訴材料必須在遞交時(shí)出示被授權(quán)人身份證原件。
第七條 ?申（投）訴材料須包括申（投）訴方名稱(chēng)、遞交人姓名和聯(lián)系方式，申（投）訴理由、目的和相關(guān)證明材料等，并加蓋申（投）訴方單位公章，作為申（投）訴附件材料的，須逐頁(yè)加蓋公章。
第八條 ?對(duì)交易各方不履行合同的申（投）訴，通過(guò)第三方藥品電子交易平臺(tái)提交，由省藥品交易機(jī)構(gòu)按規(guī)定處理。
第九條 ?省藥品交易機(jī)構(gòu)工作人員在受理申（投）訴時(shí)，要做好登記簽收并按照有關(guān)規(guī)定對(duì)材料認(rèn)真進(jìn)行審核，符合申（投）訴范圍的，按遞交順序登記，由遞交人填寫(xiě)《申訴材料接收登記表》，每一份申（投）訴材料都編上唯一編碼，便于追蹤處理及日后查詢(xún)。對(duì)于不符合申（投）訴范圍的或不符合遞交要求的申（投）訴材料，不予受理并告知不予受理的理由。
第四章 ?申（投）訴的處理
第十條 ?對(duì)已受理的申（投）訴問(wèn)題，省藥品交易機(jī)構(gòu)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，涉及到相關(guān)部門(mén)職能的應(yīng)由省衛(wèi)生計(jì)生主管部門(mén)會(huì)同省有關(guān)部門(mén)研究處理。
第十一條 ?省藥品交易機(jī)構(gòu)自接到申（投）訴之日起，原則上應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，涉及到相關(guān)部門(mén)職能的事項(xiàng)應(yīng)在收到申訴的2個(gè)工作日內(nèi)提交職能部門(mén)，并將申（投）訴處理結(jié)果向申（投）訴人反饋，通過(guò)口頭、電話(huà)、書(shū)面及交易平臺(tái)申投訴系統(tǒng)等各種方式，并做好相關(guān)記錄；因各種原因無(wú)法在15個(gè)工作日內(nèi)處理完成或無(wú)法處理的申（投）訴材料應(yīng)及時(shí)告知申（投）訴人。
第五章 ?投訴人的權(quán)益維護(hù)
第十二條 ?保護(hù)投訴人正當(dāng)投訴的權(quán)益。從事申（投）訴處理的工作人員及其他相關(guān)知情人員要做好投訴事項(xiàng)的保密工作，對(duì)投訴內(nèi)容嚴(yán)格限制知情范圍，且不得向被投訴對(duì)象透露任何相關(guān)信息。
第十三條 ?投訴人的姓名、工作單位、家庭住址等有關(guān)材料及投訴的內(nèi)容亦列入保密范圍。
第十四條 ?嚴(yán)禁將投訴材料轉(zhuǎn)給被投訴人單位、被投訴人。如需轉(zhuǎn)交被投訴人核實(shí)的，應(yīng)摘要轉(zhuǎn)交。
第六章 ?違規(guī)責(zé)任
第十五條 ?醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要本著實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)守信的原則，按照申（投）訴的有關(guān)程序和規(guī)定，及時(shí)提供全面、真實(shí)的申（投）訴證明材料。存在提供虛假材料，弄虛作假等違規(guī)舉報(bào)行為的，除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，由省衛(wèi)生計(jì)生主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)列入廣東省藥品非誠(chéng)信交易名單，并按照有關(guān)規(guī)定處理。
第十六條 ?申（投）訴處理人要嚴(yán)格執(zhí)行申（投）訴管理的程序和規(guī)定，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識(shí)接受和處理交易各方的申（投）訴。
（一）對(duì)因工作疏忽，造成不良影響的，進(jìn)行批評(píng)教育；
（二）對(duì)工作中接受宴請(qǐng)、推諉拖拉的，情節(jié)較輕的責(zé)令其寫(xiě)出書(shū)面檢查，并在內(nèi)部通報(bào)批評(píng)；情節(jié)較重的按有關(guān)規(guī)定處理。
（三）對(duì)收受、索要企業(yè)錢(qián)物，弄虛作假，泄露申（投）訴人商業(yè)機(jī)密為企業(yè)謀利的，一經(jīng)查實(shí)，移交有關(guān)部門(mén)依法依紀(jì)處理。
第七章 ?附 則
第十七條 ?對(duì)負(fù)責(zé)管理藥品交易的單位和藥品交易機(jī)構(gòu)在藥品交易中存在違法違規(guī)行為的申（投）訴處理按照《廣東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品交易監(jiān)督管理辦法（試行）》執(zhí)行。
第十八條 ?對(duì)中藥飲片、醫(yī)用耗材及醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)用產(chǎn)品的交易行為的申（投）訴處理參照本辦法執(zhí)行。
第十九條 ?本辦法自2014年3月20日起施行。