國衛(wèi)辦醫(yī)函〔2020〕112號
各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生健康委：
為貫徹落實黨中央、國務院關于加強新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作的決策部署，在疫情防控工作中充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的優(yōu)勢作用，為人民群眾提供優(yōu)質便捷的診療咨詢服務，現(xiàn)就做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務工作通知如下：
一、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務在疫情防控中的作用
各級衛(wèi)生健康行政部門要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把思想和行動統(tǒng)一到習近平總書記重要講話和中央政治局常委會會議精神上來，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務優(yōu)勢，大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務，特別是對發(fā)熱患者的互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務，進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務功能，包括但不限于線上健康評估、健康指導、健康宣教、就診指導、慢病復診、心理疏導等，推動互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務在疫情防控中發(fā)揮更為重要的作用，讓人民群眾獲得及時的健康評估和專業(yè)指導，精準指導患者有序就診，有效緩解醫(yī)院救治壓力，減少人員集聚，降低交叉感染風險。
二、科學組織互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務工作
（一）建立互聯(lián)網(wǎng)診療服務平臺。各省級衛(wèi)生健康行政部門要統(tǒng)一建立全省的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺和新型冠狀病毒肺炎防控服務管理平臺，或依托各省級衛(wèi)生健康行政部門官方網(wǎng)站等公開規(guī)范渠道，集中整合發(fā)布已經(jīng)注冊審批的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療平臺，便于群眾及時獲取相關診療服務信息。
?。ǘ┘訌妼Ω麽t(yī)療機構開展互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務的組織工作。各省級衛(wèi)生健康行政部門組織動員省內具備條件的醫(yī)療機構，根據(jù)疫情防控工作的需要，針對發(fā)熱患者，組織呼吸科、感染科、急診醫(yī)學科、重癥醫(yī)學科、精神衛(wèi)生科及全科醫(yī)生開展互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務。
?。ㄈ├脧V播電視媒體、社區(qū)、醫(yī)療機構、自媒體、短視頻等多種渠道多種形式加強對發(fā)熱患者互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務的宣傳，讓人民群眾通過互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢，可以便捷地了解自身的健康狀況，在專業(yè)醫(yī)生的指導下有序地去實體醫(yī)院就診。
三、有效開展互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務工作
?。ㄒ唬┚邆錀l件的醫(yī)療機構應當充分利用本單位的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺、官方網(wǎng)站、官方新媒體平臺等平臺，開設新型冠狀病毒肺炎、發(fā)熱門診等就診咨詢快速通道，開展針對新型冠狀病毒肺炎的網(wǎng)上免費咨詢、居家醫(yī)學觀察指導與健康評估等服務，引導患者有序就醫(yī)、精準就醫(yī)。
?。ǘ┚邆錀l件的醫(yī)療機構根據(jù)疫情防控的需要，發(fā)熱患者在醫(yī)療咨詢后，疑似患者在線填寫新型冠狀病毒肺炎問診量表（見附件），實現(xiàn)入院前在線填報，護士檢查后準許入院，加快新型冠狀病毒肺炎預檢工作，保障醫(yī)院業(yè)務的高效運轉，提前篩選疑似患者，避免交叉感染，做到對疑似患者可跟蹤。對于疑似患者，要及時派遣急救車輛轉運到定點醫(yī)院，按程序進行診斷和救治。
?。ㄈ┚邆錀l件的醫(yī)療機構可充分利用醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)等相關平臺，開展新型冠狀病毒肺炎相關健康宣教工作，組織知名醫(yī)生開展線上防控知識講座直播，或向大眾推送最新防控知識文章。
四、切實做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務的實時監(jiān)管工作
各省級衛(wèi)生健康行政部門要按照《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》、《遠程醫(yī)療服務管理規(guī)范（試行）》等有關規(guī)定，規(guī)范開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務工作。要充分利用省級互聯(lián)網(wǎng)診療服務監(jiān)管平臺，加強對互聯(lián)網(wǎng)診療服務的事前、事中和事后的動態(tài)監(jiān)管，加強醫(yī)務人員資質、診療行為、處方流轉、數(shù)據(jù)安全的監(jiān)管，保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務規(guī)范有序，確保醫(yī)療安全和質量，對不合規(guī)范的診療咨詢行為進行預警和跟蹤處理，對不良事件和患者投訴進行受理，確保群眾健康權益。
國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局醫(yī)療資源處聯(lián)系人：王毅
聯(lián)系電話：010-68791886
浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院聯(lián)系人：林輝
聯(lián)系電話：0571-86006565，13958084556
國家衛(wèi)生健康委辦公廳
2020年2月6日
?。ㄐ畔⒐_形式：主動公開）
?