各市醫(yī)療保障局：
為深入貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、政府深化“放管服”改革決策部署，著力實(shí)現(xiàn)“群眾辦事不求人、最多跑一次”的目標(biāo)，根據(jù)《國(guó)家醫(yī)療保障局關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單的通知》（醫(yī)保發(fā)〔2020〕18號(hào)）要求，我局研究制定了《全區(qū)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》（以下簡(jiǎn)稱全區(qū)清單）?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入貫徹“放管服”改革要求，努力適應(yīng)新時(shí)代中國(guó)特色醫(yī)療保障制度發(fā)展需要，從更好地保障和改善民生出發(fā)，以改進(jìn)醫(yī)療保障公共服務(wù)為導(dǎo)向，建立完善醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)清單制度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)提供全面規(guī)范、公開(kāi)透明、便民高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、工作目標(biāo)
（一）2020年7月底前，編制發(fā)布廣西醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南。2020年8月底前，全區(qū)各級(jí)醫(yī)保部門(mén)全面實(shí)施清單制度。
（二）2020年8月底前，設(shè)區(qū)市所轄縣（市、區(qū)）實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單高頻事項(xiàng)同城通辦。
（三）2020年底前，所有醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、醫(yī)療保障各級(jí)經(jīng)辦服務(wù)窗口、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、線上服務(wù)端、自助服務(wù)端等）全部開(kāi)展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。
三、主要任務(wù)
（一）編制發(fā)布清單及辦事指南。遵循全國(guó)清單規(guī)定內(nèi)容和格式要求，按照“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)編碼、辦理材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）和“四最”（服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)）原則，結(jié)合廣西實(shí)際，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)流程，全面完成全區(qū)清單及辦事指南的編制和發(fā)布，同步統(tǒng)一規(guī)范線上（含移動(dòng)終端）辦理事項(xiàng)。各級(jí)醫(yī)保部門(mén)在全區(qū)清單基礎(chǔ)上，完成本地清單及辦事指南的編制、發(fā)布和實(shí)施工作，并報(bào)自治區(qū)醫(yī)保局備案。
（二）推行同城通辦。將城鄉(xiāng)居民參保登記、異地就醫(yī)備案等簡(jiǎn)單高頻事項(xiàng)納入線下同城通辦范圍，編制同城通辦指導(dǎo)目錄，統(tǒng)一規(guī)范通辦事項(xiàng)受理?xiàng)l件、審查方式及標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵要素，明確通辦流程，建立辦件材料流轉(zhuǎn)和審批機(jī)制，形成事項(xiàng)辦理流程的閉環(huán)，確保群眾異地可辦、就近可辦。
（三）實(shí)施“好差評(píng)”制度。建立健全醫(yī)療保障服務(wù)“好差評(píng)”制度，明確責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，暢通評(píng)價(jià)渠道，用好評(píng)價(jià)結(jié)果，完善保障措施，確保醫(yī)療保障經(jīng)辦每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都可評(píng)價(jià)，每個(gè)經(jīng)辦服務(wù)窗口、平臺(tái)和人員都接受評(píng)價(jià)，每個(gè)辦事單位和群眾都能自愿自主真實(shí)評(píng)價(jià)，每個(gè)差評(píng)都得到整改，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，推動(dòng)醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升。
四、保障措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)醫(yī)保部門(mén)要提高政治站位，把制定、發(fā)布、實(shí)施清單制度作為深化“放管服”改革的重要舉措，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作措施，及時(shí)向社會(huì)公布清單、辦事指南和受理表格，并在門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等明顯位置進(jìn)行宣傳，方便群眾閱讀、查詢、下載或使用。
（二）建立調(diào)整完善機(jī)制。各級(jí)醫(yī)保部門(mén)要指定專人負(fù)責(zé)清單和辦事指南管理工作，如遇政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)的立改廢釋、機(jī)構(gòu)職能調(diào)整、地址變遷、電話更改，以及信息化手段、經(jīng)辦模式升級(jí)等情況變化，要及時(shí)調(diào)整和更新清單及辦事指南，確保準(zhǔn)確規(guī)范。
（三）堅(jiān)持便民高效。各級(jí)醫(yī)保部門(mén)要把全區(qū)清單作為醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)的最底線，再進(jìn)一步精簡(jiǎn)辦理材料、簡(jiǎn)化辦理流程、縮短辦理時(shí)限，不得自行增加、修改辦理材料或延長(zhǎng)辦理時(shí)限，對(duì)不在全區(qū)清單的服務(wù)事項(xiàng)，要嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”和“四最”的要求予以規(guī)范，堅(jiān)決取消不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，不設(shè)立“其他材料”、“有關(guān)材料”等模糊條款，大力推行一次告知、一表受理、一次辦好，打造群眾滿意的醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)。
（四）加強(qiáng)信息化支撐。加快推進(jìn)全區(qū)統(tǒng)一的醫(yī)療保障信息系統(tǒng)建設(shè)，各級(jí)醫(yī)保部門(mén)要配合做好信息系統(tǒng)切換上線，推進(jìn)與公安、稅務(wù)、民政、人社、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)間數(shù)據(jù)共享和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！保瑢?shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式聯(lián)辦、一體化服務(wù)，逐步將醫(yī)療保障各項(xiàng)經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)推送到互聯(lián)網(wǎng)終端和移動(dòng)終端，通過(guò)“數(shù)據(jù)多跑路打通醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力水平。
（五）加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)價(jià)。各級(jí)醫(yī)療保障部門(mén)要把清單制度落實(shí)情況作為行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)評(píng)價(jià)和規(guī)范經(jīng)辦行為監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高辦事效率，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)妥善處理清單制度執(zhí)行中的問(wèn)題，如遇重大事項(xiàng)要及時(shí)向自治區(qū)醫(yī)保局報(bào)告。
?
廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療保障局
2020年7月29日